Если не работает
Почему V2RayTun не работает и что с этим делать?
Проверено
У приложения нет единого списка текстов ошибок, поэтому вместо расшифровки сообщений мы идём по причинам от самых частых к редким. Большинство случаев решается за пять минут. Пройдите шаги по очереди и после каждого пробуйте подключиться снова.
Порядок проверки
- Убедитесь, что срок подписки не вышел. Дата указана в письме с ключом. Если срок прошёл, продлите: как это сделать.
- Проверьте интернет без V2RayTun: откроется ли обычная страница в браузере.
- Закройте другие подобные приложения. Два одновременно не работают, второе перехватывает соединение.
- Согласитесь с системным запросом на настройку сети. Если вы его отклонили, закройте приложение, откройте и включите подключение снова.
- Обновите подписку в приложении: как обновить.
- Выберите в списке другую строку и подключитесь через неё.
- Удалите подписку и добавьте её заново по ключу из письма.
На Wi-Fi работает, а в мобильной сети нет
Это частая жалоба. Причина обычно не в самом приложении, а в том, как мобильный оператор пропускает трафик. По сторонним обсуждениям, у разных операторов поведение разное, и одна и та же строка может работать у одного и не работать у другого. Что можно сделать: переключиться на другую строку из списка, обновить подписку, перезапустить подключение. Если помогает смена строки, значит, дело в конкретной точке. Если не помогает ничего, напишите в поддержку продавца: укажите оператора и регион.
Таблица симптомов
| Симптом | Вероятная причина | Что делать |
|---|---|---|
| Подключение не включается | отклонён системный запрос | повторить и согласиться |
| Включилось, сайты не открываются | срок вышел или строка недоступна | проверить срок, сменить строку |
| Работает только на Wi-Fi | дело в мобильной сети | сменить строку, обновить подписку |
| Список пуст | ключ не добавлен или просрочен | разбор |
| После обновления приложения пропала подписка | повторная установка | добавить ключ заново |
Режим энергосбережения и фон
На телефоне систему экономии заряда стоит отключить на время проверки: она может останавливать приложение в фоне. На компьютере проверьте, не закрыл ли программу антивирус или защитник.
Что не нужно делать
Не пробуйте менять случайные настройки приложения «на удачу»: так легко сломать то, что работало. Не скачивайте «исправленные» версии из каталогов, как описано в статье «Где скачать». Не публикуйте ключ в чатах, когда просите помощи: его могут использовать посторонние.
Что сообщить в поддержку
Почту подписки, устройство и версию системы, оператора или провайдера, время, когда перестало работать, и что вы уже пробовали. Снимок экрана ускорит ответ.
Как отличить проблему ключа от проблемы сети
Простая проверка: отключите V2RayTun и откройте любой сайт. Если он не открывается, неполадка в интернете, и приложение тут ни при чём. Если открывается, включите приложение и попробуйте ещё раз. Если после включения сайты не грузятся, виноват ключ, срок или конкретная строка. Теперь переберите две-три строки из списка. Если ни одна не работает, обновите подписку. Если и это не помогло, обращайтесь в поддержку с описанием шагов.
Такая последовательность занимает минут десять и почти всегда показывает, где искать причину. Записывайте результат: поддержке будет проще, если вы расскажете, что именно пробовали.
Особенности отдельных устройств
На Windows убедитесь, что программа не остановлена защитником и запущена нужная версия. На Android проверьте, не включён ли режим экономии, и разрешён ли приложению фон. На iPhone, где приложение уже стоит, откройте его и подождите: обновление списка может подтянуться только после запуска. На телевизоре проверьте качество сети и не мешает ли роутер.
Частые вопросы
Почему вчера работало, а сегодня нет?
Чаще всего вышел срок, либо изменился список. Проверьте срок и обновите подписку.
Нужно ли переустанавливать приложение?
Только в последнюю очередь: сначала шаги выше. После переустановки ключ добавляют заново.
Виновато ли приложение?
Часто нет: причина в ключе, сроке, соседнем приложении или сети оператора.
Помогает ли перезагрузка телефона?
Иногда да, она сбрасывает зависшие сетевые состояния. Это дешёвый шаг, попробуйте.