Если не работает
Подписка не добавляется или список в V2RayTun пустой: что делать?
Проверено
Есть две разные ситуации, и их легко перепутать. В первой приложение вообще не принимает ключ. Во второй подписка добавлена, но внутри пусто. Причины у них разные, поэтому сначала определите, какая у вас. Если экран пуст сразу после установки и вы ничего ещё не вставляли, это не ошибка, а нормальное состояние: см. статью «Что нужно, чтобы приложение заработало».
Подписка не добавляется
Самая частая причина: ссылка скопирована не полностью. По сторонним описаниям установки, обрезанная ссылка встречается среди типовых ошибок. Длинную строку легко потерять при выделении пальцем или в почтовом приложении, которое сокращает вид ссылок.
- Откройте письмо в браузере или страницу ключа.
- Нажмите на ссылку и выберите «Скопировать», а не выделяйте её вручную.
- В V2RayTun нажмите «плюс» и выберите вставку из буфера.
- Проверьте, что в начале и в конце нет пробелов.
- Если снова ошибка, попробуйте QR-код: как.
Подписка добавлена, но список пуст
Здесь причины другие:
- срок подписки закончился, и список пуст из-за этого;
- список ещё не загрузился: подождите и обновите вручную;
- устройству не хватает интернета в момент добавления;
- исчерпан лимит устройств у вашей подписки;
- в приложении остался повреждённый старый вариант.
По совету из сторонних руководств в такой ситуации помогает простое действие: удалить подписку и добавить заново. Это безопасно, ключ от этого не теряется, ведь он есть в письме.
Порядок действий
| Шаг | Что сделать |
|---|---|
| 1 | Проверить срок и лимит устройств |
| 2 | Обновить подписку вручную: как |
| 3 | Включить интернет и повторить |
| 4 | Удалить подписку из приложения |
| 5 | Добавить ключ заново целиком |
| 6 | Перезапустить приложение |
Лимит устройств
Если ключ вставлен на пять устройств в обычной подписке, шестое может не получить список. Освободите место или оформите вариант PRO на двадцать пять мест: подробнее в статье «Сколько устройств».
Если ничего не помогло
Скопируйте ключ из письма в заметку, чтобы видеть его целиком, и сравните с тем, что вставлено в приложении. Если они отличаются хотя бы одним знаком, значит, виновата вставка. Если одинаковы, а список пуст, обратитесь в поддержку продавца: назовите почту подписки и приложите снимок экрана приложения.
Профилактика
Чтобы не сталкиваться с пустым списком снова, сохраняйте ключ в двух местах: письмо и личная заметка. Перед удалением подписки из приложения убедитесь, что копия есть. Не переписывайте ключ от руки: любая ошибка делает его недействительным. Добавляя подписку на новое устройство, проверяйте, что в лимите остались свободные места. И не забывайте про срок: многие «пустые списки» связаны именно с окончанием подписки, а не с ошибкой в приложении.
Когда стоит сразу писать в поддержку
Если вы дважды добавили ключ целиком, срок действует, лимит не исчерпан, интернет есть, а список по-прежнему пуст, дальше самостоятельно искать причину бессмысленно: скорее всего, нужна проверка на стороне продавца. Не тратьте на это час: приложите снимок экрана и опишите, что уже сделали.
Отдельно проверьте дату и время на устройстве. Если они сильно сбиты, загрузка списка может не пройти. Выставьте автоматическое определение времени в настройках системы и повторите добавление.
Если у вас сразу несколько подписок в приложении, убедитесь, что выбрана нужная: пустой может оказаться старая запись, а рабочая лежит ниже в списке. Пролистайте экран и проверьте каждую запись.
Частые вопросы
Потеряю ли я ключ, если удалю подписку из приложения?
Нет. Ключ остаётся в письме и на странице после оплаты.
Почему ссылка не открывается в браузере?
Она предназначена для приложения, поэтому в обычном браузере может показать набор символов или ошибку. Это нормально.
Нужно ли отключать защитник?
Нет. Это не поможет, а риск вырастет.
Что значит «окно с предложением обратиться в поддержку»?
Такое окно показывает сервис, который выдал ключ, если подключение не работает. Тогда напишите продавцу подписки.